よくあるご質問
Q.注文後にメールが届かないのですが・・・
弊店では、ご注文をお受けした際、ご注文時に「ご注文内容の確認 注文番号：#0000」（自動配信メール）、弊店スタッフによるご注文の確認後に「注文番号 #0000 のご注文受付完了のお知らせ」を必ずメールにてお送りさせて頂いております。万一メールが届かない場合は、下記の可能性が考えられますのでご確認下さい。
特にGmailメール、Docomoメールをご利用のお客様から「当店からのメールが届かない」とのご連絡を多くお受けしております。お客様が迷惑メールの設定をしていなくても、プロバイダの設定で自動で迷惑メールへ振り分けられているケースが非常に多くなっております。
またアップデートによりセキュリティレベルが向上され受信が拒否されるケースもございます。
これにより当店からのご注文確認メールや、発送のご案内など大切なメールが行方不明になることがございますので、お手数ですが必ず下記をご確認ください。
■迷惑メールのフォルダに当店からのメールが振り分けられていませんか？
お客様が迷惑メール設定をしていなくても、プロバイダの設定で自動で迷惑メールフォルダへ振り分けらる場合がございます。お手数ですが一度迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。
■ドメイン指定受信の設定をされていませんか？
「@cacaosampaka.jp」からのメールを受け取るように設定を御願い致します。
■サーバーのメールボックスの容量がいっぱいになっていませんか？
特にＰＣメールの場合、受信メールボックスがいっぱいになっていると、メールが受信されない場合がございます。
なお、メールボックスの容量がいっぱいだった場合は、受信ボックス内の不要なメールを削除して下さい。
当店まで御連絡を頂けましたら、改めてご案内メールを再送させて頂きます。
■メールアドレスを間違ってご登録されていませんか？
カンマ（，）や、ドット（．）などにお間違いがございませんか？>
全角（ａ、１）と半角（a、1）など入力のお間違いがございませんか？
なお、メールアドレスを間違ってご登録いただいていた場合は、当店まで正しいメールアドレス、お名前をお知らせください。改めてご案内メールを再送させて頂きます。
※ ご注文から5日経過してもメールが届かない場合は下記お問合せにご連絡下さい。何らかのトラブルの可能性もございますので、お手数ですが当店までご連絡ください。ご注文の確認をさせていただきます。
お問い合せ先：shop@cacaosampaka.jp
オンラインストア担当直通：090-9148-0023
Q.配達日時の指定はできますか？
ご注文日より7日以降で配達日をご指定頂けます。
必ずお届け希望日・時間帯のご指定をお願いします。
※ご注文日含めお届け日までの日数（7日以降）は大型連休・繁忙期等により一時的に変更させていただく場合がございます。
Q.賞味期限はどれくらいですか？
商品によって異なりますが、おおよそ発送日より2週間となります。賞味期限に関わらずお早めにお召し上がり下さい。
Q.包装はどうなっていますか？手提げ袋はつきますか？
掲載写真の通りにご用意いたします。各商品ページ商品詳細の「包装」欄をご確認下さいませ。包装紙のご用意はございませんので予めご了承下さい。
※のしをお掛けする場合は、リボンは取り外しさせて頂きますのであらかじめご了承下さいませ。
詳細はSHOPPING GUIDEの「包装・手提袋・パンフレットについて」をご参照下さい。
Q.送料は商品ごとにかかりますか？
同一の送り先・同一のお届け日時指定の場合、ご注文点数にかかわらず1件分の送料を申し受けます。
ただし、配送温度帯が異なる場合は各温度帯ごとに1件分の送料と、クール便料金を申し受けます。
ご注文商品の配送温度は常温・冷蔵・冷凍の３パターンございます。
●例：ボンボン4個入×2点と、ジャラッツ６個入×1点を同時にご注文頂いた場合
（関東へ同一送り先、同一お届け日時指定）
配送温度帯が異なるため、それぞれに送料を申し受けます。
ボンボン4個入×2点：冷蔵便1件・・1,100円
ジャラッツ6個入：冷凍便1件・・1,100円
送料合計：2,200円
お届け地域によって送料は異なります。詳しくは、SHOPPING GUIDEの「送料一覧」をご参照下さい。
Q.熨斗をつけることはできますか？
ご希望に応じた熨斗をご用意致します。商品の形状によっては熨斗をかけることができないものもございます。予めご了承くださいませ。詳しくは、SHOPPING GUIDEの「熨斗について」をご覧下さい。
Q.贈答品なのですが、先方に価格がわからないか不安です。
納品書等の商品の価格がわかるものは贈答品とご本人宛どちらの場合も同封しておりませんのでご安心下さいませ。
Q.領収書の発行について。
会員登録をするとアカウントページより領収書発行をご利用いただけます。
アカウント未登録でご購入頂いた場合は、ご注文時に入力頂きました同じメールアドレスでアカウントをご登録頂くことにより過去のご注文履歴の閲覧・領収書の発行が行えます。
宛名・但し書きの内容を指定したい場合はご注文番号（＃４桁の数字）とご希望の宛名・但し書きを「CONTACT」（お問い合わせ）までご連絡ください。
Q.キャンセル、変更、返品はできますか？
誠に申し訳ございませんが、食品という商品の特性上、ご注文頂いた商品のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、一切お断りしております。
商品の品質・包装には万全を期しておりますが、万一輸送中の破損や、ご注文商品との相違の際は、商品到着後7日以内に下記にご連絡をお願い致します。
＜カカオサンパカお客様センター＞
E-mail. shop@cacaosampaka.jp
Q.支払い方法は何がありますか？
お支払いは、クレジットカードまたはあと払い(ペイディ)となっております。
詳細はSHOPPING GUIDE「お支払いについて」をご参照下さい。
Q.お酒の入ったチョコレートは未成年でも購入できますか？
カカオサンパカのボンボンリコールコレクションは洋酒を使用しています。
香りづけのごく微量ではなく、洋酒がそのまま砂糖の膜の中に入っています。
そのため当サイトでは未成年の方のご購入はお断りしております。
また、車を運転される方、妊娠・授乳期の方、お酒に弱い方はお控え下さいますようお願い申し上げます。
Q.会員を退会したい。
CONTACT（パソコン画面右上端メールのアイコン）よりお問い合わせください。入力とコメント欄へ会員の退会を希望する旨と会員ご登録内容（名前・メールアドレス・電話番号・住所）をご入力ください。弊店で退会の手続きを行います。個人情報削除には2週間ほどかかります。